Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Nepobaby

Última actualización: 19 de septiembre de 2025
Ámbito de aplicación: República Argentina

En Nepobaby queremos que disfrutes al máximo tu experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos:

1. Plazos y alcances

  • Cambios por talle, modelo o color: hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido.

  • Devoluciones (derecho de arrepentimiento): hasta 10 días corridos desde la recepción, conforme Ley 24.240.

  • Devoluciones por falla de fábrica o error en el envío: dentro de los 30 días corridos desde la recepción.

Los plazos se cuentan desde la fecha de entrega informada por el operador logístico.

2. Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

  • Estar sin uso, sin lavado, sin olores, sin alteraciones ni arreglos.

  • Conservar etiquetas, marbetes y packaging original en perfecto estado.

  • Incluir comprobante de compra y número de pedido.

  • Estar embalado de manera adecuada para evitar daños en tránsito.

Importante: productos usados, manchados, rotos o sin etiquetas no serán aceptados.

3. Procedimiento

  1. Escribinos a devoluciones@nepobaby.com.ar o por WhatsApp +54 911 5139-4176 dentro de los plazos correspondientes, indicando número de pedido y motivo.

  2. Te enviaremos instrucciones y un número de gestión (RMA).

  3. Coordiná el envío del producto (conservá comprobante y tracking).

  4. Nuestro equipo hará un control de calidad (QC) en 3 a 5 días hábiles.

  5. Confirmaremos si corresponde cambio, nota de crédito o reembolso.

4. Costos de logística

  • Cambios por preferencia/talle:

    • Envío hacia Nepobaby: a cargo del cliente.

    • Primer reenvío desde Nepobaby: a cargo de Nepobaby.

    • Movimientos adicionales: a cargo del cliente.

  • Falla de fábrica o error en el envío: todos los gastos logísticos son asumidos por Nepobaby.

5. Reembolsos

  • Se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El plazo de acreditación depende de la entidad emisora (estimado 5 a 15 días hábiles).

  • Si ejercés el derecho de arrepentimiento (10 días), se reembolsa el importe total abonado + costo de envío estándar inicial. El envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo falla o error.

6. Exclusiones

  • Productos en liquidación / “Final Sale” (salvo falla de fábrica).

  • Gift cards y notas de crédito (no son reembolsables).

  • Productos con uso, lavado, manchas, olores o arreglos.

  • Daños por lavado incorrecto o mal uso.

7. Cancelación de pedidos

  • Podés cancelar un pedido si aún no fue despachado, dentro de las 24 horas de realizada la compra.

  • Si ya fue despachado, aplican las condiciones de devolución detalladas en esta política.

8. Notas de crédito y promociones

  • Las notas de crédito tienen una validez de 180 días.

  • Los reembolsos de compras con promociones se realizan por el importe efectivamente abonado.

  • Los cupones de descuento no son reembolsables en efectivo.

9. Contacto

Para gestionar cambios, devoluciones o reembolsos:

  • Email: devoluciones@nepobaby.com.ar

10. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable. En caso de discrepancia, prevalecerá la ley vigente.